くみのき苑">

第二回利用者満足度調査を１２月に実施しました。前回の利用者満足度の結果をふまえ満足頂いていなかった部分・ご指摘を受けた部分をみんなで話し合い、改善し今後よりよいサービスの提供が出来るようヘルパー全員資質の向上に取り組んでいきます。
※前回と比較するために今回も同じアンケートの内容になっています。
調査対象　：　ヘルパー利用者・ご家族
調査方法　：　ヘルパー訪問時持参（配布）
調査回収　：　訪問ヘルパー又は郵送を選択
対象者　　 ：　８６名配布　
回答者　　 ：　６９名
回答率　　 ：　８０．２％
内容判定　：　Ａよく出来ている（満足）　　Ｂできている（やや満足）　　Ｃ普通　　
　　　　　　　　 Ｄ出来ていない時がある（やや不満）　 Ｅできていない（不満）
項目　　　　：　①笑顔で挨拶　②言葉遣いや態度　③サービス開始・終了時間は守っているか
　　　　　　　　 ④身体的介護（技術・内容）　⑤生活援助（掃除・調理）　⑥サービス内容のばらつき
　　　　　　　　 ⑦変更の事前連絡　⑧計画書の説明　⑨不満苦情の対応　⑩事業所の利用継続
　　　　　　　　 ⑪総合的にどう感じているか

※今回ご指摘を受けたところは改善し、より一層ご利用者様に満足して頂ける様努力してまいります。

定例会議にて毎月テーマを決め勉強会をしています。写真は「排泄介助実技」の勉強会の一こまです。